隨著移動終端全面普及、網絡環境持續優化，微信已逐步取代電話和短信等成為客戶溝通交流的主要方式。為適應移動互聯網新形勢下客戶行為和習慣變化帶來的服務需求，建行近日對外推出“建行客服”微信公眾號這一新渠道服務窗口，以客戶需求為導向，按照“客戶服務為主、智能自助優先、服務方式多樣、信息及時全面”的思路，為客戶提供全方位、一站式的創新服務。
“建行客服”微信公眾號首期推出問題咨詢、信息查詢、更多服務三大功能模塊共計十一項具體功能。在目前社交應用最為廣泛的微信平臺，承載強大的智能化客服功能，可通過智能機器人加上便捷的轉人工通道實現客戶快速進線咨詢,還能享受便捷的自助查詢服務，查詢開戶行網點名稱、聯行號、地址、電話等,通過發送定位信息或搜索關鍵詞可查詢附近的網點及排隊情況,還可查詢最新的存貸款利率、外匯牌價、基金等，并創新性推出各類知識視頻點播、互動平臺，及時發布系統升級公告、最新業務流程變更通知、熱門營銷活動等，提高問題解決效率、改善客戶體驗，更好地為產品營銷、市場拓展等做好服務支持工作。
下一步，建行還將進一步加強客戶服務智能化在各渠道、各場景的創新和建設力度，不斷推出新的服務功能，滿足廣大客戶日益增長的多樣化服務需求，持續提升整體服務能力和水平。
如何才能享受到建行這一創新便捷的服務呢？只需要點擊微信添加朋友,選擇“公眾號”,再輸入“建行客服”添加即可。當然，你也可以掃描下方的二維碼添加。
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胡安琪
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